MAINTENANCE ICT

maintenance


La maintenance des équipements constitutifs d'un parc informatique est essentielle en vue de garantir un fonctionnement sûr et performant des matériels et des logciels et d'assurer des mises à jour régulières des équipements. L'objectif ultime est d'assurer un haut degré de disponibilité des équipements installés et d'éviter une interruption des services rendus aux utilisateurs du système d'information.

Les Centres de Support Technique ORSIMA (CSTO) :

Des structures dédiées CSTO (Centres de Support Technique ORSIMA) sont en charge du respect scrupuleux des engagements de "Service Level Agreement" (SLA), de maintenance et de support pris par ORSIMA. Ces structures sont certifiées par les services du constructeur DELL et ont valu à ORSIMA le statut convoité de « DELL Authorised Service Provider » (DASP).

Les contrats de maintenance ("Service Level Agreement") :

La mise en place d'un contrat de maintenance informatique permet de garantir le fonctionnement, la gestion, l'évolution et le suivi des équipements informatqiues qui sous-tendent le système d'information d'une organisation et de bénéficier d'un prestataire disponible, certifié et expérimenté pour résoudre les problèmes quotidiens. ORSIMA vous aide donc à travers l'offre "Service Level Agreement" à déterminer le niveau de support qui vous convient le mieux et à mettre en place un plan de service qui répond à vos besoins actuels et anticipe vos défis futurs. Cette palette variée de niveaux de services peut vous donner la possibilité de bénéficier d'un support 24 heures/24 et 7 jours/7 avec un temps record de résolution de problèmes.

Les services proposés

• La maintenance préventive : vérification du fonctionnement des équipements, mise à niveau des systèmes et anticipation des problèmes avec des outils assurant un automatisation du déploiement des correctifs
• La supervision des systèmes : analyse de la santé des systèmes, gestion de la sécurité et des alertes, surveillance et suivi des ressources et publication régulière des failles de sécurité découvertes par les éditeurs de logiciels
• L'assistance aux utilisateurs : support et résolution des problèmes courants ayant trait aussi bien aux matériels qu'aux logiciels
• La maintenance curative : dépannage, correction des dysfonctionnements et envoi, après chaque intervention, de rapports d'incident incluant les solutions apportées
• La gestion, pour l'ensemble des équipements installés, des garanties matérielles et des licences logicielles
• La veille technologique afin d'envisager les futures évolutions et d'être au fait des meilleurs produits et services répondant aux attentes de nos clients

Pourquoi choisir les CSTO ?

• Une présence nationale, via des agences à Alger, à Annaba et à Oran
• Une certification DASP (DELL Authorized Service Provider)
• Un savoir-faire unique fruit de la gestion d'un parc de 35000 Micro-ordinateurs et de 4000 serveurs répartis sur l'ensemble du territoire national
• Des services mis en oeuvre au travers d'un "Help Desk" s'appuyant sur un ERP fiable et performant
• Des experts certifiés et des professionnels dévoués habitués à intervenir auprès de clients parmi les plus exigeants

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